Términos de Servicio
Última actualización: julio 2026
1. Quiénes somos
ConectaVet ("la Plataforma") es un marketplace que conecta a tutores de mascotas ("Tutores") con clínicas veterinarias, veterinarios independientes y servicios de estética animal ("Prestadores") en Chile. ConectaVet actúa como intermediario tecnológico: no presta servicios veterinarios ni es responsable de los diagnósticos, tratamientos o resultados de la atención brindada por los Prestadores.
2. Registro y cuentas
Para usar la Plataforma debes crear una cuenta con información veraz y mantener la confidencialidad de tu contraseña. Los Prestadores deben además acreditar su identidad y, cuando corresponda, su título profesional y registro en el Colegio Médico Veterinario (COLMEVET). ConectaVet puede rechazar o suspender cuentas que entreguen información falsa o incumplan estos términos.
3. Reservas y pagos
Las reservas realizadas a través de la Plataforma constituyen un acuerdo directo entre el Tutor y el Prestador. Los precios son fijados por cada Prestador. Cuando el pago se realice a través de la Plataforma, ConectaVet retendrá una comisión por el servicio de intermediación, la que será informada al Prestador en su plan. Los servicios marcados como "a cotizar" se acuerdan directamente entre las partes.
4. Cancelaciones
Los Tutores pueden cancelar una reserva desde la Plataforma. Los Prestadores pueden definir políticas de cancelación propias, las que deben ser informadas en su perfil. ConectaVet se reserva el derecho de sancionar el mal uso reiterado del sistema de reservas (no presentarse, cancelaciones sistemáticas de última hora).
5. Carnet digital
El historial médico digital de cada mascota pertenece al Tutor. Los Prestadores que atienden a la mascota pueden agregar registros médicos. ConectaVet almacena esta información de forma segura y no la comparte con terceros, salvo lo indicado en la Política de Privacidad.
6. Responsabilidad
ConectaVet verifica la documentación de los Prestadores al momento de su registro, pero no garantiza la calidad de los servicios prestados. La relación clínico-paciente es exclusiva entre el Prestador y el Tutor. En caso de urgencias vitales, contacta directamente a un servicio de urgencia veterinaria.
7. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Notificaremos los cambios relevantes por email o dentro de la Plataforma. El uso continuado después de una modificación constituye aceptación de los nuevos términos.
8. Contacto
Para consultas sobre estos términos: contacto@conecta.vet